Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del titular
El servicio HelpDesk DESI (en adelante, "el Servicio") es operado por Ivan Francisco Bartolo Castro, nombre comercial Desarrollo de Software Inteligente (DESI), RFC BACI901212R76, con domicilio en Álamo #48 Alt 1, Col. Chapultepec, Poza Rica, Veracruz, México, C.P. 93270, correo de contacto contacto@desipr.com.mx.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Servicio. Al acceder, registrarse o utilizarlo, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
3. Descripción del servicio
El Servicio es una plataforma de gestión de tickets de soporte (mesa de ayuda) que permite registrar solicitudes, darles seguimiento, asignarlas, resolverlas, así como administrar activos, catálogos y notificaciones por correo electrónico.
4. Registro y cuenta
- Usted debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Sus credenciales son personales e intransferibles.
- Es responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña, y de toda actividad realizada con su cuenta.
- Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5. Uso aceptable
Usted se obliga a no:
- Usar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la moral.
- Compartir sus credenciales o suplantar la identidad de terceros.
- Intentar acceder a información de otras cuentas u organizaciones sin autorización.
- Subir contenido ilegal, malicioso, o que vulnere derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o acciones que afecten la infraestructura.
6. Responsabilidad del usuario
Usted es responsable del contenido que capture (tickets, comentarios, archivos y evidencias) y del uso que haga del Servicio. Debe asegurarse de contar con autorización para registrar la información que suba y de no incluir datos de terceros sin su consentimiento.
7. Propiedad intelectual y del contenido
El Servicio, su código, diseño y marca son propiedad del titular; usted no adquiere derecho alguno sobre ellos. El contenido que usted capture es de su responsabilidad y propiedad; el titular únicamente lo procesa para prestar el Servicio.
8. Cancelación y suspensión
El titular podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, por motivos de seguridad, o por falta de pago. Usted puede solicitar la cancelación de su cuenta escribiendo a contacto@desipr.com.mx.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El titular no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores, y no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos por causas ajenas a su control, ni del uso indebido que haga el usuario.
10. Modificaciones
El titular podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Poza Rica, Veracruz, México.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a contacto@desipr.com.mx.